Même en ligne, la première impression est déterminante pour la suite de la relation client

Imaginez. Vous entrez dans un commerce. La porte grince. Des traces au sol trahissent la météo pluvieuse pourtant muée depuis en un beau ciel bleu. Arrivé en rayon, l’article convoité est épuisé. L’expérience utilisateur (UX) permet, au moyen d’ajustements fonctionnels, graphiques et rédactionnels, de réduire les frictions entre l’arrivée du client et son acte d’achat / sa demande de devis. Le temps de votre client est précieux. Celui-ci acceptera de rester chez vous si et seulement si votre contenu lui parle, s’affiche bien, et qu’il trouve facilement la réponse à ce qu’il est venu chercher.

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Comme en boutique, vous devez rendre l’expérience de votre clientèle la plus agréable et la plus rassurante possible afin qu’elle traduise sa confiance en vous en une action concrète (demande de devis, achat en ligne). Les GAFAM ont investi des milliards de dollars dans la recherche en expérience utilisateur et en sciences cognitives. Cela témoigne de l’importance que ces grandes entreprises accordent à l’UX. Alors pourquoi n’en auriez-vous pas besoin ? C’est l’UX qui change votre visiteur en prospect qualifié.

Rien de magique : seule la donnée fait parler l’expérience utilisateur (UX).

Si votre agence web vous fait sentir comme dans une boîte noire alors que vous injectez des milliers d’euros par mois, c’est qu’il est temps de vous pencher sur la question du numérique au sein de votre entreprise. Ce poste hautement stratégique ne doit absolument pas vous être mystérieux. Votre visite ici traduit votre volonté de rééquilibrer votre stratégie en ligne afin qu’elle vous rapporte enfin. En faisant appel à moi, vous reprendre le contrôle sur votre communication en ligne. Votre agence vous a vendu de la cosmétique ? Elle vous a chevillé à un prêt en leasing ? Je travaille systématiquement à partir de l’analyse de vos données. Objectivement conseillé, vous serez en mesure de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise dans le cadre de votre présence en ligne.

Ceux qui avancent trop précipitamment reculent encore plus vite.

En stratégie digitale, il y a des paliers. Soumettre votre site à Google ads, c’est comme faire entrer votre entreprise en bourse. C’est une dépense continue où le coût du clic se surveille comme le lait sur le feu. Je vous recommande de reconsidérer cette étape si votre site convertit peu. Il est inutile et coûteux de mettre la charrue avant les bœufs. Votre UX et le parcours client sont à valider prioritairement, ensuite vous ramenez les clients grâce à la diffusion de publicités payantes.

Soignez votre contenu numérique : c’est un actif qui ne dort jamais.

Un contrat ne se signe pas en un clic. L’UX et les séquences e-mails sont performants dans la conversion d’un prospect froid. Ce qu’on appelle du nurturing consiste à l’éduquer, le rassurer sur l’autorité et le sérieux de votre marque, tout au long des 6 mois que dure sa prise de décision, pour qu’il ne choisisse personne d’autre. Cela vient en renfort à vos propres escouades de commerciaux, et cela travaille sur votre prospect quand vous dormez.

L’architecture de conversion : réalisée au cordeau, évaluée sur devis.

L’optimisation de votre tunnel de vente dépend de l’état de vos infrastructures actuelles. Je n’applique pas de tarif forfaitaire à l’aveugle. Nous évaluons d’abord l’ampleur des fuites lors d’un diagnostic. Ensuite, je chiffre les réparations et l’optimisation au plus juste.